Tuesday, April 12, 2016
Los elementos del rapport,
o "Me gusta la gente como yo"
“Rapport” es una palabra
francesa, alude a la sensación de simpatía que experimentan dos personas cuando
se sienten en sintonía, y cuya traducción más cercana, en el español, sería
“acompasar”.
En este artículo quisiera repasar algunos elementos que facilitan la delicada y compleja labor de construir rapport. Es decir, de hacer que el cliente se siente en el ambiente adecuado. A continuación, los elementos:
1) Usa su nombre: el nombre propio es música para los oídos de cada persona. Escuchar o ver escrito el nombre propio en una correspondencia hace que las personas sientan una comunicación directa y personalizada. Cuida usar las mayúsculas y escribirlo correctamente.
2) Pregunta por expectativas: no puedes pretender atender ni vender si no conoces a fondo lo que el cliente necesita o lo que espera del producto o servicio que desea adquirir, porque denotarías más interés en vender que en ayudarlo “a hacer una buena compra”.
3) Reconoce y agradece: se trata de un arte que debe desarrollarse con mucho cuidado, cuyo fino equilibrio reside en la premisa de que “a la gente le gusta el halago pero detesta la adulación”.
4) Muestra atención sincera por sus temas de interés: el universo de cada individuo es particular. Cada persona tiene intereses muy específicos. Escuchar con atención las peculiaridades de un cliente te abre la puerta a su universo peculiar, y esto te permitirá entender con mayor claridad sus expectativas y necesidades. Háblale de sus temas, y si no los manejas, pregunta, pero siempre con interés genuino.
5) Muestra el valor de tu propuesta: Las características describen, mientras que los beneficios crean emociones. Es decir, que la gente no compra características sino beneficios. Debes saber expresar el valor que esos beneficios le aportan.
6) Pon el foco en el cliente y no en tu oferta: no se trata de inundar al cliente con detalles acerca de lo maravilloso que es tu producto o servicio, sino de cómo este le va a hacer la vida más fácil. Tus palabras jamás pueden denotar más interés en lo que ofreces que en lo que él necesita.
7) Cultiva la puntualidad: la puntualidad habla de una persona que muestra respeto por el tiempo ajeno. Y no sólo es una carta de presentación, sino que además hacer esperar a alguien es el primer elemento en contra para intentar construir rapport.
8) Cuida la impresión que generas: para empezar tienes una sola oportunidad para generar una buena primera impresión en el cliente, y esta, por lo general, se vuelve indeleble. De hecho, el 70% de la primera impresión se produce en los primeros 7 segundos. Además de una vestimenta acorde al ambiente, tu mejor sonrisa, tu mejor apretón de manos y tu mejor lenguaje corporal contribuirán enormemente a hacer exitosa esa primera impresión y las siguientes impresiones que generarás.
9) Escucha: mientras más información poseas sobre el universo de tu cliente, más posibilidades tienes de insertar tu producto o servicio en ese universo, por lo que nunca habrás escuchado demasiado todo cuanto tenga que decir él de sí mismo y de sus necesidades. Y no se trata solo de escuchar su lenguaje verbal, sino también de “escuchar” el no verbal. Es decir, además de sus palabras, es importante estar atento a lo que dice el cuerpo, los gestos y el tono de voz de tu cliente.
Observar, interiorizar y practicar estos elementos, te ayudarán enormemente a la construcción de un rapport que produzca el ambiente perfecto para llevar a cabo las constantes negociaciones que tendrás con tus clientes.
Artículo de Carlos Rosales: https://www.linkedin.com/in/neurosales?trk=pulse-det-athr_prof-art_hdr
Tuesday, June 23, 2015
Telefonía y banca en alianza
Utilizar un teléfono celular dejó de ser hace años un lujo para convertirse en un artículo importante en la vida de las personas. Con el crecimiento tan exhaustivo de individuos que hacen uso de estos bienes, aunado a la falta de material, cada vez se hace más complicado para las operadoras móviles fabricar la cantidad suficiente de tarjetas prepago.
Por esa razón, Banplus incorporó a su red de cajeros automáticos el servicio de recarga de saldo Movistar, exclusivo por ahora para los clientes de la institución financiera.
Si desea conocer más detalles sobre esta novedosa herramienta, no puede dejar de leer esta entrevista
Labels: Banco, Banplus, Finanzas, Movistar, Soluciones, Tecnología, Venezuela
Monday, September 01, 2014
GRACIAS AL PODER RESTAURADOR DEL SILENCIO, DESCANSAMOS
El descanso es esencial para mantener la excelencia en el trabajo y en las relaciones con otros. Para desenvolverte bien, has de tener energía, entusiasmo y la mente clara. Sentirme cansada o fatigada a mí me recuerda que es hora de recargar mis baterías.
Cuando necesito descansar, me dirijo al poder restaurador del Silencio. Hago a un lado cualquier preocupación, responsabilidad o tarea, me enfoco en respirar y/o cambiar de aire. Al no escuchar a otros, tengo la oportunidad de tomar conciencia de mis emociones y sensaciones para relajarme, desde la cabeza hasta los pies, desde dentro y hacia afuera.
Ocasionalmente, cuando entrego todo mi ser al Silencio su poder me restaura -en cuerpo, mente y alma-, me hacer sentir renovada y descansada.
"Vengan a mí todos ustedes, los agotados de tanto trabajar, que yo los haré descansar".—Mateo 11:28
Saturday, March 29, 2014
Llega un momento en el que es forzoso pensar
Llega un momento en el que es forzoso pensar si esa relación (situación) en la que estás te hace crecer, si más allá del cariño te hace bien seguir ahí
La selección de este título/frase no fue una mera casualidad, fue escrito en twitter por el psicólogo Axel Ortiz... Y creo que de alguna (y muy precisa) manera resume la coordenada emocional en la que estoy. En el umbral de los 40 (bueno, reconozco que tengo manías "algo andaluzas" y exagero), viviendo en un país en plena metamorfosis hacia no sé cual híbrida cultura política y económica, en el zenit de mi vida profesional pero sin demasiada vida personal.
Viviendo la paradójica situación de "saberse privilegiada" y sintiéndose igualmente rodeada del soporífero y dulzón aroma de la decadencia. Más allá del cariño al terruño y del confort de lo conocido, presiento se acerca la hora de asumir -con entereza- que hay que seguir. Aunque ello implique "dejar todo atrás", para reinventarse y "seguir vigente".
Wednesday, January 02, 2013
Y si en lugar de 12 deseos, fueran 12 gracias
Hace un par de días atrás despedimos un año y en el interín se hizo inevitable hacer un recuento, de lo vivido, de lo bueno y de lo que no fue tanto pero que casi ni quisieras recordar. Labor previa al agobio de tener que organizar "la listas de deseos" de año nuevo, para consumir las uvas al ritmo de las campanadas...y uno pensando ¿será que vale ponerlo de nuevo en la lista?, ¿será que esta vez sí lo consigo?, ¿si lo hago más corto/concreto, lograré no atorarme con la uva?.
Y entre una cosa y la otra, mi mente "se reorganizó" para llevarme de paseo por todas esas situaciones gratificantes por las que sí vale la pena dedicar tiempo para armar una lista. No de anhelos, sino de agradecimientos (mucho más extensa de lo que cualquiera a priori diría) . Es que vivimos tan pendientes de "lo que falta" que no reparamos en todas las gracias y bendiciones que tenemos.
Pasado el atragantamiento de las uvas (dicho sea de paso, deliciosamente gracias al Prosecco) y de los deseos, me hice el propósito de hacer una lista de al menos las 12 gracias que debía dar (a Dios, a la vida, a la suerte y las circunstancias) por el pasado año 2012. Y como si fuera una talentosísima artista, recibiendo la merecida estatuilla del Oscar, acá voy:
1.- Gracias -a Dios- por los padres y la familia que me tocaron en gracia. Han tenido la paciencia de dejarme ser y el carácter para guiarme por "el buen camino", alentarme cuando ni yo tenía ganas de seguir adelante y frenarme cuando me vieron la intención de seguir de largo a riesgo de atropellar a quien se cruzara.
2.- Gracias -a Dios y mis padres- por el pleno funcionamiento de mis cinco sentidos, con los cuales he vivido a plenitud la vida.
3.- Gracias -a Dios y mis padres- por la buena salud que me ha permitido vivir todos estos años sin tener que pasar más de tres o cuatro horas (en observación, nunca hospitalizada) en algún centro de salud.
4.- Gracias -a mis padres- doy por haber crecido en un terrirorio donde las diferencias de clima son un atributo turístico para recorrerlo. Venezuela goza todo el año de un clima tropical privilegiado (sin tormentas, huracanes, nevadas, tornados, tifones, monzones, etc.) y a la vez tiene diversos micro-climas (nieves perpetuas, dunas, playas, selva, llanos, bosques tropicales, etc.).
5.- Gracias doy porque he recibido una educación de primerísima calidad, que me ha dado las heramientas (morales, materiales y espirituales) para llevar una buena vida.
6.- Gracias a la educación recibida, cuando estuve en el colegio, sembré un árbol y cumplí con uno de los propósitos fundamentales de una vida plena.
7.- Gracias al trabajo honrado (de mis padres cuando era pequeña y me llevaban de vacaciones y del mío propio cuando yo me los he costeado) he podido viajar y recorrer algunos lugares del mundo.
8.- Gracias a los amigos con los cuales he podido crecer, aprender, viajar y ser una mejor persona.
9.- Gracias a mis padres, profesores, entrenadores, jefes, compañeros, etc., por la generosidad de dedicarme tiempo para compartir sus conocimientos conmigo.
10.- Gracias a la vida que -en ocasiones- me ha permitido compartir, con otros que menos tienen, parte de mis bendiciones.
11.- Gracias a mi trabajo que me permitió editar, en 2012, un libro (espero el primero de muchos)...que no sé si valga -como segundo propósito de vida- como si lo hubiese escrito yo, pero igual me llenó de alegría.
12.- Gracias a mi Fe, que me dio el privilegio de convertirme en la madrina de una hermosa niña y servirle de guía en su vida cristiana.
Podría seguir, pero el tiempo en televisión es corto y el show debe continuar, jejeje...así cerraría el discurso de agradecimiento la artista. Lo cierto es que más allá de percibir nuestras vidas permanentemente como un vaso medio vacío, debemos hacer eventualmente el ejercicio de verlo medio lleno y permitirnos la oportunidad para agraceder y entender -en su justa dimensión- cuán afortunados hemos sidos y somos. Y desde allí, reflexionar acerca de los deseos-anhelos que podemos materializar para incrementar nuestro bienestar.
¿Y tú, te animas a hacer tu lista de agradecimientos?. Te invito a hacerlo, y así arrancarás el año sintiéndote afortunado y menos agobiado con "todos esos deseos/cosas/circunstancias" que te faltan por alcanzar en este año (o los que vendrán).
Sunday, August 26, 2012
Cómo hacer maletas sin morir de agobio en el interín
Tanto como amo viajar, detesto hacer (y deshacer) maletas, es por esto que he tenido que desarrollar una técnica.
Con la guía que comparto para hacer el equipaje, todavia te sobrará espacio para comprar algún regalo a la vuelta. Y llevar regalos a donde sea que vayas.
En un viaje de menos de 10 días, es suficiente con:
Fundamental es que te asegures que todo lo que llevas está en perfecto estado....de nada te servirá un traje de baño con los elásticos vencidos, o unos zapatos cuyas suelas estén en las últimas.
Hay que pensar que éstas son recomendaciones para un equipaje de turismo casual y no de trabajo con reuniones de alto nivel. Tampoco es un equipaje que esté pensado para asistir a una boda o alguna celebración similar.
Parece poco, pero si además donde se llega se puede lavar será más que suficiente. Por si algo se te rompe o se mancha, siempre lo puedes reponer en la ciudad donde estés.
Los ingleses, afirmaban que en los viajes, siempre es bueno llevar un pequeño libro, por si no te interesa entrar en conversación con los compañeros...el Ipod también es muy últil para las horas de espera en el aeropuerto.
Incluso hay quienes viajan con una maleta más reducida (debe ser que mi talla es grande y no me cabe tan bien en un carrie on, jajaja) .... ttp://www.nytimes.com/slideshow/2010/05/06/business/businessspecial/20100506-pack-ss.html
- Dos pantalones: Los puestos y unos de repuesto. Uno puede ser más formal y el otro más deportivo...y si vas a hacer treking olvídate de los jeans, lleva unos de esos de tejidos inteligentes que se convierten en short. Si vas por trabajo uno debe ser negro.
- Tres franelas o chemises manga corta.
- Tres camisas o franelas manga larga. NO OLVIDES: Una debe ser una buena camisa - blusa, blanca o negra.
- 1 Pieza de ropa interior para cada día.
- Tres pares de calcetines.
- Máximo 3 sostenes...de nuevo, apliquemos el sentido común si vas a hacer caminatas o practicas el running no olvides llevar uno deportivo.
- Un pañuelo - utilizar prefentemente pañuelos de papel.
- Una pijama.
- Un traje de baño.
- Dos (máximo tres) pares de zapatos... Los puestos y unos de repuesto.
- Unas cholas de baño (cómodas, bonitas y en buen estado que sirvan para playa y/o piscina por si acaso).
- Un sweater -ligero o grueso dependiendo del clima-. En verano NO más que un chawl.
- Dos chaquetas.
- Bolsa con artículos de aseo personal con tamaños reducidos (nada de llevar el pote de champú tamaño familiar) y si eres mujer recuerda llevar accesorios...no pesan ni ocupan espacio y le imprimen el estilo al atuendo.
- Equipo fotografico ligero, cargador de móvil, etc.
Fundamental es que te asegures que todo lo que llevas está en perfecto estado....de nada te servirá un traje de baño con los elásticos vencidos, o unos zapatos cuyas suelas estén en las últimas.
Hay que pensar que éstas son recomendaciones para un equipaje de turismo casual y no de trabajo con reuniones de alto nivel. Tampoco es un equipaje que esté pensado para asistir a una boda o alguna celebración similar.
Parece poco, pero si además donde se llega se puede lavar será más que suficiente. Por si algo se te rompe o se mancha, siempre lo puedes reponer en la ciudad donde estés.
Los ingleses, afirmaban que en los viajes, siempre es bueno llevar un pequeño libro, por si no te interesa entrar en conversación con los compañeros...el Ipod también es muy últil para las horas de espera en el aeropuerto.
Incluso hay quienes viajan con una maleta más reducida (debe ser que mi talla es grande y no me cabe tan bien en un carrie on, jajaja) .... ttp://www.nytimes.com/slideshow/2010/05/06/business/businessspecial/20100506-pack-ss.html
Tuesday, August 30, 2011
Por qué a veces necesitamos estar tristes (Reproducción del Artículo tomado de Selecciones Julio 2011)
La Ecología está de moda
El planeta cada vez más, nos da señales claras del desgaste al que ha sido sometido y el fashion está respondiendo a los requerimientos de una sociedad cada vez más consciente y preocupada. Aquella ropa fabricada en forma natural, respetando el medio ambiente y los derechos humanos de sus productores puede ser catalogada como ecológica.
Firmas importantes están trabajando con algodones orgánicos, para así ayudar a frenar el cultivo intensivo del algodón, y procurando mantener costos similares al de sus productos tradicionales. Claro que no todo es idealismo y los vanguardistas dentro de la industria de la moda están buscando posicionar sus marcas como “ecológicas” por el impacto positivo de esto en sus ganancias e imagen.
Una prueba palpable de que la “eco moda” está encontrando cada día más cabida es la celebración de la Green Shows Eco Fashion Week. Es un evento que se desarrolla en paralelo a la Semana de la Moda de Nueva York y que durante cuatro días, exhibe los diseños más ecológicos del mundo de la moda.
Si usted es una persona a quien la ecología realmente le importa, más allá del fenómeno de la moda le queremos brindar unos tips para que sume a este movimiento mundial y luzca siempre radiante.
1.- No sólo se trata de las fibras naturales (algodón, lana, seda, etc.) sino también de los tintes usados para colorarlos, de preferencia entonces a los colores suaves y neutros antes que a los brillantes.
2.- Además de orgánica y natural, la moda - ecológica o no- debe ser estética por ello lo primero que debe hacer es revisar qué puede ser reciclado y qué reutilizado, no se trata de usar una vieja cortina como falda sino de evaluar si esa tela puede usarla para un original forro de una cartera o una maleta.
3.- Antes de tirar a la basura su ropa, asegúrese de revisar cuál tiene aún vida útil y puede ser donada para beneficio de otros.
4.- Recuerde que las piezas artesanales son únicas y eso tiene un valor, sí usted no regatea en las tiendas grandes (donde hay mil modelos iguales al que se está llevando) reflexione por qué lo hace en los mercados artesanales. Cuide sus finanzas y también de valor al trabajo de otros, de eso se trata el comercio justo.
6.- Aproveche sus viajes para visitar mercados locales y curiosee buscando artesanía local, posiblemente econtrará “tesoros” a precios razonales.
